Conditions générales d’utilisation

9 septembre 2026

Havvaa est un service numérique qui accompagne les utilisatrices dans leur vie amoureuse à travers notamment un Bilan, un plan personnalisé, des contenus et une Conversation reposant sur l’intelligence artificielle. Ces conditions expliquent ce que tu peux attendre du service, les règles qui s’appliquent lorsque tu l’utilises et les responsabilités de chacun.

Éditeur et exploitant du service

Éditeur	HAVVAA MEDIA
Forme	Société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU)
Capital	500 €
Adresse	5 rue des Suisses, 75014 Paris
SIREN	899 061 949
RCS	RCS Paris n° 899 061 949

Article 01 — Objet et périmètre

Les présentes Conditions générales d’utilisation définissent les règles applicables à l’accès et à l’utilisation de Havvaa, édité par HAVVAA MEDIA.

Elles s’appliquent notamment au Bilan, à sa restitution et au plan personnalisé, au compte Havvaa, aux contenus et audios, à Conversation, à l’Historique, aux fonctions de personnalisation ainsi qu’aux autres fonctionnalités accessibles dans le service.

Certaines fonctionnalités sont accessibles sans abonnement tandis que d’autres nécessitent un droit d’accès actif. Les conditions financières, le renouvellement, la résiliation, la rétractation, les achats de contenus additionnels et les garanties légales sont régis par les Conditions générales de vente et d’abonnement.

Voir les Conditions générales de vente et d’abonnement pour tout ce qui concerne un achat, un paiement ou un abonnement.

Article 02 — Accès à Havvaa et compte

Les fonctionnalités payantes de Havvaa sont accessibles aux personnes disposant de la capacité juridique nécessaire pour conclure le contrat correspondant.

Certaines fonctionnalités nécessitent la création d’un compte. L’utilisatrice doit fournir une adresse email à laquelle elle a effectivement accès et utiliser les mécanismes d’authentification prévus par Havvaa.

Le compte est personnel. L’utilisatrice doit prendre des précautions raisonnables pour préserver la confidentialité de ses moyens d’accès et informer Havvaa à support@havvaa.com si elle soupçonne une utilisation non autorisée de son compte.

La création ou la vérification d’un compte ne vaut pas consentement à recevoir des communications marketing.

Article 03 — Le Bilan et le plan personnalisé

Le Bilan permet à l’utilisatrice de communiquer des informations sur ce qu’elle est, ce qu’elle vit et ce qu’elle souhaite dans sa vie amoureuse. Havvaa utilise ses réponses pour produire une restitution et un plan personnalisé.

Les résultats dépendent des réponses fournies et des règles d’analyse et de personnalisation de Havvaa. Ils constituent un éclairage adapté aux informations communiquées et non une constatation objective de faits que Havvaa ne peut pas connaître directement.

Le plan personnalisé peut être envoyé à l’adresse email indiquée par l’utilisatrice. Cet envoi fait partie du service demandé et ne constitue pas, à lui seul, une communication commerciale ni une inscription au marketing.

Article 04 — Conversation et intelligence artificielle

Conversation permet à l’utilisatrice d’échanger avec un système d’intelligence artificielle spécialisé par Havvaa. Elle n’échange pas avec une personne répondant en temps réel.

Pour produire une réponse, Havvaa peut utiliser le message envoyé, le contexte utile de l’échange, les informations personnelles qu’il est autorisé à utiliser pour personnaliser l’expérience ainsi que les contenus et la doctrine Havvaa pertinents pour la demande.

Une réponse générée peut comporter une erreur, manquer une information importante ou interpréter imparfaitement une situation. Havvaa distingue autant que possible ce qu’il sait de ce qu’il comprend ou déduit à partir des éléments qui lui sont communiqués.

L’utilisation d’une intelligence artificielle ne change pas le rôle de Havvaa : le service aide à comprendre, prendre du recul, envisager des options et avancer dans une situation. Il ne décide pas à la place de l’utilisatrice.

Article 05 — Personnalisation et informations retenues

Havvaa peut retenir certaines informations utiles afin de personnaliser les échanges dans le temps et d’éviter à l’utilisatrice de devoir répéter inutilement ce qui compte pour sa situation.

Tout ce qui est écrit dans Havvaa n’a pas vocation à être retenu durablement pour la personnalisation. Havvaa sélectionne les informations selon les règles prévues par son système de mémoire et de personnalisation.

• Une information retenue peut être modifiée ou oubliée depuis les contrôles de Personnalisation prévus à cet effet.
• « Oublier » une information la retire de la personnalisation future selon les règles applicables à cette information.
• « Supprimer cette conversation » retire l’échange de l’Historique mais ne supprime pas automatiquement les informations que Havvaa aurait déjà retenues séparément.
• Une conversation créée avec l’option « Ne pas utiliser cette conversation pour personnaliser la suite » peut rester dans l’Historique, mais son contenu n’est pas ajouté aux informations utilisées pour personnaliser les échanges futurs.

La Politique de confidentialité explique plus précisément les traitements de données associés à la personnalisation, aux conversations et aux informations retenues.

Article 06 — Contenus fournis par l’utilisatrice

L’utilisatrice peut communiquer à Havvaa des textes, des images et d’autres informations lorsque la fonctionnalité correspondante est disponible.

Elle conserve les droits qu’elle détient sur les contenus qu’elle fournit.

Elle accorde à HAVVAA MEDIA, pour la durée nécessaire au traitement concerné, une autorisation non exclusive et limitée permettant uniquement d’héberger, reproduire techniquement, transmettre et traiter ces contenus dans la mesure nécessaire au fonctionnement de Havvaa, à la génération des réponses, à la personnalisation autorisée, à la sécurité du service et au respect des obligations légales.

Cette autorisation n’emporte aucun transfert général de propriété au profit de HAVVAA MEDIA et n’autorise pas Havvaa à exploiter librement les contenus personnels de l’utilisatrice à des fins étrangères au service.

Lorsqu’elle décrit une situation impliquant une autre personne, l’utilisatrice peut communiquer les éléments utiles à sa demande. Elle doit toutefois éviter de transmettre sans nécessité des documents, identifiants ou contenus concernant un tiers dont la transmission serait manifestement illicite ou porterait atteinte aux droits de cette personne.

Article 07 — Propriété intellectuelle de Havvaa

La marque Havvaa, l’application, son logiciel, son interface, ses textes, audios, contenus, méthodes, éléments de doctrine, architectures éditoriales, bases documentaires, créations graphiques et, plus généralement, les éléments protégés constituant Havvaa demeurent la propriété de HAVVAA MEDIA ou de leurs titulaires respectifs.

L’accès au service confère à l’utilisatrice un droit personnel, non exclusif et non transférable d’utiliser les contenus auxquels elle a légitimement accès pour ses besoins personnels.

• Reproduire ou redistribuer substantiellement les contenus Havvaa.
• Vendre, louer, partager ou céder un accès personnel à un tiers.
• Extraire de manière systématique les contenus ou bases de données.
• Utiliser les contenus Havvaa pour constituer ou entraîner un produit ou service concurrent sans autorisation.
• Contourner les protections techniques ou droits d’accès.

Article 08 — Réponses générées par Havvaa

L’utilisatrice peut utiliser pour ses besoins personnels les réponses générées dans le cadre de son utilisation de Havvaa.

La nature générative de certaines réponses ne permet pas de garantir qu’un résultat puisse faire l’objet d’un droit de propriété intellectuelle exclusif, ni qu’un contenu présentant des ressemblances ne puisse jamais être généré dans un autre contexte.

Cette règle ne modifie pas les droits de HAVVAA MEDIA sur les contenus, textes, audios, méthodes, doctrine et autres éléments préexistants ou propriétaires de Havvaa qui pourraient apparaître ou être cités dans une réponse.

Article 09 — Utilisation loyale du service

Havvaa doit être utilisé d’une manière compatible avec sa finalité, la loi, les droits des tiers et la sécurité du service.

• Accéder ou tenter d’accéder sans autorisation au compte d’un tiers.
• Porter atteinte volontairement à la sécurité ou au fonctionnement de Havvaa.
• Introduire ou transmettre volontairement un programme malveillant.
• Contourner les restrictions techniques ou les droits d’accès.
• Procéder à une extraction automatisée massive non autorisée.
• Utiliser Havvaa pour commettre ou faciliter une activité illicite.
• Utiliser le compte ou les contenus d’une manière destinée à permettre à plusieurs personnes de bénéficier d’un accès individuel acheté pour une seule utilisatrice.

Une violation de ces règles peut entraîner une restriction ou une suspension proportionnée de l’accès dans les conditions prévues à l’article 13.

Article 10 — Ce que Havvaa est — et ce qu’il n’est pas

Havvaa n’est pas un service de santé, de psychothérapie ni un service d’urgence. Il ne remplace pas l’intervention d’un professionnel qualifié lorsqu’une situation exige des compétences médicales, psychologiques, juridiques, financières ou toute autre expertise réglementée.

Havvaa peut aider à réfléchir à une situation, comprendre une dynamique, préparer une conversation, prendre du recul ou envisager différentes manières d’agir. L’utilisatrice reste décisionnaire de sa vie et de ses choix.

En cas de danger immédiat, de violence en cours ou de situation d’urgence, l’utilisatrice doit s’adresser aux services d’urgence ou aux professionnels compétents plutôt que de compter sur Havvaa pour gérer l’urgence.

Article 11 — Aucun résultat amoureux n’est garanti

HAVVAA MEDIA est responsable de la bonne fourniture du service dans les conditions prévues par le contrat et par la loi.

En revanche, une vie amoureuse dépend aussi des choix, comportements et circonstances propres à l’utilisatrice et aux autres personnes concernées. Havvaa ne peut donc garantir qu’une utilisation du service entraînera un résultat relationnel déterminé.

• une rencontre ;
• le retour d’un partenaire ;
• un mariage ou un engagement déterminé ;
• la transformation du comportement d’une autre personne ;
• la préservation ou la reprise d’une relation particulière.

Cette absence de garantie sur un résultat amoureux ne limite pas les garanties légales attachées au service numérique lui-même, qui sont détaillées dans les Conditions générales de vente et d’abonnement.

Article 12 — Disponibilité, maintenance et évolution de Havvaa

Havvaa peut connaître des opérations de maintenance, des mises à jour, des ralentissements ou des interruptions temporaires liés notamment à la sécurité, à la maintenance ou au fonctionnement de son infrastructure et de ses prestataires techniques.

HAVVAA MEDIA peut également faire évoluer le service pour une raison valable, notamment afin de maintenir sa sécurité ou sa conformité, corriger ou améliorer son fonctionnement, faire évoluer ses fonctionnalités, adapter son infrastructure ou ses fournisseurs techniques, intégrer une évolution technologique ou réglementaire, ou développer le service sans en dénaturer l’objet.

Les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du service sont fournies conformément aux obligations légales applicables.

Lorsqu’une mise à jour qui n’est pas nécessaire au maintien de la conformité affecte négativement, et de manière plus que mineure, l’accès de la consommatrice au service numérique ou son utilisation, HAVVAA MEDIA l’en informe conformément aux règles applicables, notamment sur un support durable lorsque la loi l’exige, et respecte les droits qui peuvent en découler.

Les garanties légales applicables au service numérique sont détaillées dans les Conditions générales de vente et d’abonnement.

Article 13 — Restriction ou suspension de l’accès

HAVVAA MEDIA peut restreindre ou suspendre l’accès à tout ou partie du service lorsqu’une mesure est nécessaire et proportionnée, notamment en cas de risque pour la sécurité, de fraude ou tentative de fraude, d’utilisation manifestement illicite, de violation grave ou répétée des présentes conditions ou lorsque l’utilisatrice ne dispose plus du droit d’accès nécessaire à la fonctionnalité concernée.

Lorsque la situation le permet, HAVVAA MEDIA informe l’utilisatrice de la mesure et de sa raison. Une restriction n’autorise pas HAVVAA MEDIA à supprimer les droits impératifs dont bénéficie une consommatrice.

Les conséquences d’un incident de paiement, d’une pause, d’une résiliation ou de l’expiration d’un abonnement sont régies par les Conditions générales de vente et d’abonnement.

Article 14 — Suppression du compte, des conversations et des informations

Havvaa distingue plusieurs actions qui n’ont pas la même portée : supprimer une conversation, oublier une information, télécharger ses données, supprimer son compte et résilier son abonnement.

Supprimer cette conversation : Retire l’échange de l’Historique. Cette action n’oublie pas automatiquement une information que Havvaa aurait déjà retenue séparément pour personnaliser la suite.

Oublier : Retire l’information concernée de la personnalisation future selon les règles applicables à cette information.

Télécharger mes données : Permet d’obtenir une copie des données concernées sans imposer la suppression du compte.

Supprimer mon compte : Met fin de manière irréversible à l’environnement personnel Havvaa de l’utilisatrice, sous réserve des informations que HAVVAA MEDIA doit ou peut légalement conserver.

Résilier l’abonnement : Met fin au renouvellement de l’abonnement selon les règles commerciales applicables. Cette action est distincte de la suppression du compte.

Les conséquences commerciales de la résiliation et de la suppression d’un compte comportant un abonnement sont précisées dans les Conditions générales de vente et d’abonnement. Les règles d’effacement et de conservation des données sont précisées dans la Politique de confidentialité.

Article 15 — Responsabilité

HAVVAA MEDIA répond de l’exécution de ses obligations dans les conditions prévues par le droit applicable.

Aucune disposition des présentes conditions n’a pour objet ou pour effet d’exclure une garantie légale, une responsabilité ou un droit dont une consommatrice ne peut légalement être privée.

HAVVAA MEDIA ne peut en revanche être tenu responsable des actes, décisions, réactions ou comportements d’un partenaire, ancien partenaire, personne rencontrée ou autre tiers sur lequel Havvaa n’exerce aucun contrôle.

L’utilisatrice reste responsable des décisions personnelles qu’elle prend à partir de sa situation, des informations dont elle dispose et des éclairages obtenus grâce au service.

Article 16 — Données personnelles et traceurs

L’utilisation de Havvaa implique des traitements de données personnelles, notamment pour le Bilan, le compte, Conversation, la personnalisation, les achats et abonnements, le support, la sécurité et certaines fonctions de mesure.

La Politique de confidentialité explique quelles données sont traitées, pour quelles finalités, sur quelles bases juridiques, pendant combien de temps, avec quels destinataires et comment exercer ses droits.

La Politique relative aux cookies et autres traceurs explique les technologies utilisées sur le site et dans l’application ainsi que les choix disponibles lorsqu’un consentement est requis.

Article 17 — Version et modification des présentes conditions

Chaque version des présentes Conditions générales d’utilisation est identifiée par sa date de mise à jour.

HAVVAA MEDIA peut modifier les CGU lorsqu’une évolution du service, de la législation, de la sécurité ou de l’organisation contractuelle le justifie.

Une modification ne peut pas avoir pour objet de priver rétroactivement une utilisatrice de droits acquis ou de droits impératifs.

Lorsqu’une modification affecte de manière substantielle les droits ou obligations de l’utilisatrice, celle-ci est informée avant son entrée en vigueur. Une nouvelle acceptation est recueillie lorsqu’elle est nécessaire au regard de la nature de la modification ou du droit applicable.

Article 18 — Droit applicable et règlement des difficultés

Les présentes Conditions générales d’utilisation sont régies par le droit français.

Ce choix ne prive pas une consommatrice résidant dans un autre pays des dispositions impératives de protection dont elle bénéficie lorsqu’elles sont applicables.

En cas de difficulté concernant l’utilisation de Havvaa, l’utilisatrice peut contacter HAVVAA MEDIA à support@havvaa.com.

Pour les litiges relatifs à un achat ou à un abonnement, les modalités de réclamation, de médiation de la consommation et les règles commerciales applicables figurent dans les Conditions générales de vente et d’abonnement.

Une question sur l’utilisation de Havvaa ?

HAVVAA MEDIA — 5 rue des Suisses, 75014 Paris

support@havvaa.com